记者随督导组实地察看了我市窗口单位、爱国主义教育基地、公共服务设施和城乡接合部，感受到我市创城以来的变化。

在移动公司营业厅、临西二路劳务市场等窗口单位，记者看到服务大厅窗明几净，服务反馈卡、温馨提示卡，流露出一份细致和体贴，工作人员使用标准的普通话接待客户，一派文明服务、管理严谨的工作场景。

城乡综合整治让市民感受到了创城所带来的变化。在兰山区义堂镇化沂庄村，记者看到昔日破损杂乱的街面，已经变成宽阔整洁的城区路网；一处处陈旧脏乱的居民小区已被粉饰一新。义堂镇化沂庄村村民孙女士深有感触地对记者说：“城市文明离不开市民的文明，更离不开我们每个人的共同努力。创建文明城市，所有市民都有责任和义务自觉约束自己的行为，因为你的一言一行都关系着城市形象。”

作为城市公共服务设施的市科技馆已向社会进行免费开放，公共服务场所迈向“免费时代”，发展成果人民共享是政府职能转变的重要标志。

一项项惠民政策的实施，使市民成为创城最大的受益者。在正元慈善超市，大米、食用油、酱油、衣服、毛毯、文具、电器等一应俱全。一位低保户用车推着两袋大米和一桶花生油，非常高兴。他告诉记者，凡是生活困难的低保户可凭低保证购买“慈善超市”里的物品，每月还可以免费领取指定的生活用品。